NOTAS IMPORTANTES:
• O nosso compromisso de
garanti r todas as Saídas leva implícita uma série de recolhas para cada uma
das datas programadas. Como tal, todosos autocarros terão que realizar uma
série de paragens obrigatórias (pontos de recolha) até chegar ao/aos pontos de
encontro. Estes pontos derecolha podem ser ampliados a outras localidades
sempre que o mínimo de pessoas assim o justifique a critério da
Lusoviagens.com.
• Os números dos lugares
atribuídos no autocarro são, em todos os casos, desde e até o ponto de encontro
indicado.
INCLUI
Seguro de Assistência em
viagem
ASSISTÊNCIA
- 1. Despesas médicas por
doença ou acidente do segurado
- • Em Espanha, Andorra,
Portugal e sul de França . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . 1.000 €
- • Na Europa . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.500 €
- • No mundo . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3.000 €
- 2. Despesas odontológicas
urgêntes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 €
- 3. Deslocações de um
familiar por hospitalização do segurado superior a 3 dias:
- • Despesas de deslocação do
familiar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . ILIMITADO
- • Despesas de estadia do
familiar deslocado (máx. 50 €/dia) até ao limite de . . . . . . . . . . . . . .
. . . . 500 €
- • Prolongamento de estadia
no hotel por doença ou acidente (máx. 50 €/dia) até um limite máximo de . . 500 €
- 4. Prolongamento de estadia
no hotel por doença ou acidente (máx. 50 €/dia) até limite máximo de . . . .
500 €
- 5. Deslocação do
Acompanhante “in situ” (máx. 20 €/dia) até um limite máximo de . . . . . . . .
. . . . . . . . 200 €
- 6. Repatriamento ou
transferência sanitária de feridos ou doentes . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . ILIMITADO
- 7. Repatriamento ou
transferência do segurado falecido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . ILIMITADO
- 8. Repatriamento ou
transferência dos demais segurados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . ILIMITADO
- 9. Regresso antecipado por
falecimento ou hospitalização (mais de 5 dias) de um familiar . . . . . .
ILIMITADO
- 10. Regresso antecipado por
sinistro grave no lar ou local profi ssional . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . ILIMITADO
- 11. Transmissão de mensagens
urgentes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . INCLUIDO
- 12. Envio de medicamentos .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . INCLUIDO
- BAGAGEM
- 13. Busca, localização e
envio de bagagem extraviada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . INCLUIDO
- 14. Perda, roubo e danos
materiais na bagagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . 200 EUR
- RESPONSABILIDADE CIVIL
- 15. Responsabilidade civil
privada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . . . . . . . . . .6.000 €
OPCIONALMENTE
LUSOVIAGENS.COM inclui em todas as suas viagens o Seguro
Anulação Plus® que protege de despesas de anulação no caso de que não se possa realizar
a viagem prevista por mais de 30 motivos garanti dos.As peculiares
características e a operatividade das programações de Circuitos (especialmente
de autocarro) tornam muito importante que tanto a Agência de Viagens como o
usuário, tenham conhecimento das mesmas, assim como das suas vantagens e
limitações. É nossa intenção oferecer um
PRODUTO CLARO E TRANSPARENTE. A
informação que aprofundamos no seguimento desta mensagem esclarece estes
aspetos, e como tal, consideramos que os mesmos são aceites por parte do
cliente quando compra a viagem e todos os seus conteúdos, assumindo os mesmos
como um compromisso contratual:
• GARANTIA DE RESERVA
ao
efetuar a reserva na sua agência de viagens, para a sua confirmação, deverá
efetuar o pagamento de 12 € por pessoa, como depósito e garanti a. Este
depósito não é reembolsável no caso de cancelamento (não está coberto pela
apólice de anulação). O valor restante terá que ser pago 15 dias antes da data
de saída.
• ROTAS E PONTOS DE RECOLHA
O nosso compromisso de garanti r todas as saídas implica uma séria de recolhas
(ver página 4) para cada uma das datas programadas. Como tal, todos os
autocarros terão que fazer uma série de paragens obrigatórias (pontos de
recolha), até chegar ao/aos pontos de encontro (caso de aplique). Estes pontos
de recolha podem ser ampliados a outras localidades sempre que o mínimo de
pessoas assim o justifique ao critério da Lusoviagens.com.
• RECOLHAS ADICIONAIS
Em
alguns casos, os transferes para chegar ao ponto de recolha até ao inicio da
linha poderá realizar-se em automóvelprivado, taxi, minibus ou outro transporte
de linha regular.
• HORÁRIOS DE IDA E REGRESSO
Os horários de saída serão estabelecidos 5 dias antes da data de saída, com a
salvaguarda de eventuais alterações, caso se verifiquem cancelamentos de última
hora, que obrigariam a uma restruturação dos mesmos. A planificação dos
horários de regresso será feita segundo o critério da Lusoviagens.com, em
função do horário de chegada ao ponto mais distante. A Lusoviagens.com não se
responsabiliza por atrasos que possam existi r por circunstâncias alheias á
nossa vontade (engarrafamentos, obras, meteorologia ou outros imprevistos)
• AUTOCARROS Estão de
acordos com a normativa vigente. A capacidade do autocarro será adaptada cada a
caso de acordo com o número de passageiros.
• NÚMEROS DE ASSENTOS
O
número de assento atribuído será confirmado na altura de efetuar a reserva e
será válido desde e até ao ponto de encontro indicado caso exista (ver contrato
de Viagens Combinado). Do ponto de origem até ao/aos ponto/s de encontro/s e
vice-versa, os passageiros ocuparão os assentos livres. • Hotéis Em cada
circuito será indicada a Categoria Oficial assim como a zona (localidades e/ou
províncias) onde os clientes vão ser alojados. Em nenhum dos casos a Lusoviagens.com garante a localização no
núcleo urbano ou povoação, podendo estar na periferia ou arredores. Os hotéis
indicados como “Hotéis previstos ou similares” correspondem a uma mera informação
orientativa mas em nenhum dos casos representa um compromisso formal ou
contratual.
• REGIME ALIMENTÍCIO E
BEBIDAS INCLUÍDAS
As refeições serão em ementa fixa servidas á mesa e compostas
por um 1o prato, 2o prato e sobremesa (excecionalmente poderá ser buffet ou
self-service). O pequeno-almoço será pequeno-almoço Continental, composto
habitualmente por café, leite ou chá, uma pedaço de pão e/ ou bolo, manteiga e
marmelada. As bebidas (água e vinho) estão sempre incluídas nas refeições.
(*)
Todos os passageiros que necessitem de prescrição medica, para um regime
alimentar especifico, tem por obrigação comunicar à agencia, com justi fi cação
médica devida para o efeito.
• DESCONTOS PARA CRIANÇAS E 3a PESSOA ADULTA
- Descontos de crianças 2-10 •
• • • • • • • • • • NECESSÁRIO ) anos quando a dividir quarto com 2 adultos:
25%.
- Desconto 3a PAX em quarto
triplo: 10% (não aplicáveis em circuitos aéreos
Todos os circuitos levam um
guia desde a origem que se encarregará da coordenação da viagem. Por moti vos
legais, o assistente de grupos não pode fazer visitas guiadas nas localidades
onde a lei exige a presença de um guia local.
VISITAS NO apartado
“Excursões Incluídas”, de cada circuito, indicam-se aquelas que fazem parte do
compromisso contratual por parte da
Lusoviagens.com, indicando em cada caso se é uma visita com Guia local
(no caso de não indicar esta aspeto, a visita entende-se que se realizada
livremente). A descrição que se faz de cada visita tem uma finalidade meramente
descritiva e informativa. Em casos excecionais poderá cancelar-se alguma visita
oferecendo sempre outra visita alternativa. Em alguns casos e por moti vos
diferentes (meteorológicos, trânsito, dias festivos ou monumentos encerrados) a
ordem das visitas poderá ser alterada sem que isto afete o seu conteúdo.
EXCURSÕES OPCIONAIS OU
FACULTATIVAS A Lusoviagens.com ou o
nosso assistente de grupos oferecerá uma série de excursões opcionais ou
facultativas . Por causas fortuitas, de força maior ou no caso de não se
alcançar o número mínimo de participantes não se realizará alguma das excursões
opcionais ou facultativas e será devolvido o valor total que tenha sido pago
pelo cliente.
ENTRADAS EM MONUMENTOS As
entradas nos monumentos nunca estão incluídas exceto quando se indique o
contrário.
SEGURO TURÍSTICO A
Lusoviagens.com inclui nos seus circuitos um seguro turístico
SEGURO DE CANCELAMENTO
Cobre
a penalização por despesas de cancelamento e/ou alteração de uma reserva
segundo se indica no seguinte ponto, sempre e quando as causas que provoquem a
mesma estejam especificadas e sejam aceites pela companhia de seguros. Não
cobre as despesas de gestão (12€ por pessoa) nem as despesas de gestão da
Agência de Viagens. ANULAÇÃO OU MODIFICAÇÃO DA RESERVA A anulação ou mudança de
data de uma reserva resultará nas seguintes despesas: - Despesas de gestão de
12 € por pessoa
NÃO REEMBOLSÁVEIS. -
Despesas de anulação segundo a legislação vigente:
- • 11 e 15 dias antes da
saída ........ 5% do valor total da viagem
- • 3 e 10 dias antes da saída
.......... 15%
- • 48 horas antes da saída
.............. 25%
- • Não apresentação na saída
........ 100%
PREÇOS Os preços
estabelecidos no programa foram estabelecidos com base nos Impostos e IVA
vigente a 15/08/2012, qualquer alteração dos mesmos repercuti rá no preço final
da viagem.
QUEIXAS E RECLAMAÇÕES
Qualquer incidência durante a viagem deverá ser comunicada imediatamente ao
assistente de grupos que articulará as soluções necessárias.Ainda assim
relembramos os consumidores que tanto hotéis como restaurantes têm á sua
disposição livro de reclamações, onde deverá relatar diretamente qualquer
incidência.
INQUÉRITOS DE QUALIDADE
O
preenchimento do correspondente inquérito de qualidade, que será entregue pelo
assistente de grupos, é para
Lusoviagens.com de alto valor comercial. A informação e avaliação por
parte dos clientes é vital na altura de avaliar os nossos fornecedores e assim
poder tomar as decisões adequadas para que o serviço se adeque ás expectativas
dos nossos clientes.
IDADE VÁLIDA
Os Circuitos Culturais “especial seniores”
foram pensados e dirigidos a maiores de 55 anos, sem que no entanto a Lusoviagens.com limite a idade válida para a
sua venda, nem cobrará nenhum valor adicional por esta circunstância